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【经济观察网】战“疫”中 物业人让严冬不再寒冷

发布时间: 2020.02.24

       2020年的冬天是寒冷的,一场场雨雪肆意飘洒。随着新冠肺炎疫情在全国蔓延,家家户户身处疫情焦虑当中,担忧着,提防着、小心翼翼着,每天刷屏关注最新疫情动态。

       2020年的冬天也是温暖的,“治疗一线在医院,防控一线在物业”。医护工作者成为最美逆行者,而物业人则扮演起守护社区安康的既普通又重要的角色,让严冬不再那么寒冷,疫情也不再那么可怕。

       在这场抗击疫情的无声战役中,物业人自始至终都没有缺席,以“社区”为最小单元,以“家庭”为最小单位,彻夜值守,承担起除 日常物业工作之外的业主健康排查、体温测量、全面消毒、采购日用品、防疫宣传等工作,事无巨细。冲在防控疫情的最前线的物业员工,有秩序安保、环境保洁,有管家客服、还有工程维修人员。


       本文撷取千名葛洲坝物业人的缩影,也是最美战“疫”者忙碌的背影。截至发稿时,即使他们的背影,也无法描绘完整。因为在战“疫”一线,他们常常忙到没有时间回家、甚至没有时间洗澡、更没有太多时间接受采访、讲述亲身经历的很多故事。但透过这些朴实无华的背影,能够看到看似平凡的物业人在非常时期所展现的力量和高度责任感。

日夜坚守在防控一线——“被媳妇拉黑了”

       “从初四上班到现在都没有休息。媳妇不理解,又担忧我的健康和安全,让我回家我也没空回去,媳妇一生气就把我微信拉黑了。”葛洲坝武汉城市花园项目经理吴劲松在电话的那头憨憨的笑,嗓子听上去有些沙哑。

       作为疫情风暴眼的武汉,葛洲坝武汉城市花园项目也未能幸免。有了确诊病例的小区,确诊人员要由社区安排隔离。物业要对确诊病人所在的公共区域、上下层进行消毒,对确诊病人的家属有无发热情况跟进了解,根据需求还要提供送菜、送药等服务,解决他们的生活难题。

       物业要对确诊家庭进行室内消杀,吴劲松就亲自带人进去。这件事情他始终不敢让媳妇知道。“作为经理,我必须冲到前面。”相比较其他确诊小区,吴劲松觉得自己做得最对的一件事,就是第一时间对病患及时进行隔离,防止了人传人的问题,减少了小区新增病例。当时社区和街道还没有接到上级要求隔离的指令。但葛洲坝城市花园果断采取了隔离措施,工作人员毫无抱怨,完全扑到工作上。

       城市花园对于疫情防控,行动比较早。元旦时就开始了正常的消杀行动。在封城前一天,公司还开专题会,研究疫情应对措施,对疫情上报流程和消杀措施做了进一步规定。

       在1月23日武汉封城当天,城市花园又抢先一步,第一时间对园区调配隔离,封闭主要通道,只留一个出口,早于政府颁布政令做好充分隔离。现在看,防疫效果明显。

       封城后,由于没有公共交通工具,本该正常工作26人保安团队有半数多人无法到岗,到岗人员只有11 人。这批上岗人员已经从1月23日上班连轴转到现在。物业团队人员紧缺,吴劲松就安排宿舍,采买床铺等生活用品,鼓励同事留宿在项目。

       疫情不等人,物业工作琐碎繁杂,在疫情期间,业主有需要买菜的、要需要上门送体温计的、有缺慢性病缺药的,吴劲松都会第一时间把小区业主的事情安排得井井有条,特意安排人员,增加配送服务。在得知小区业主里有同济光谷院区的医护人员,因为此时医不能开中央空调而导致室内很冷的消息时,小区物业立刻发出号召,业主群中快速募集到十几台取暖器,送到那位医护人员所在的医院。

       目前,葛洲坝武汉城市花园整体运行状况良好,在岗员工也健康,未有感染新冠肺炎的病例。,这无不是因为小区物业人员的管理及时,各类防护细节做到位。

想业主之所想——“这是我们应该做的”

       在距离华南海鲜市场仅1公里、离汉口火车站不到1公里的葛洲坝武汉国际广场项目,共有1920户家庭,这里无疑成为疫情防控的最前沿。葛洲坝武汉国际广场物业服务中心项目经理李克在自疫情爆发以来,就没有睡过一个踏实觉。

       作为小区的第一责任人,李克从1月23日武汉交通管制后至今,一直守在项目上…….小区消杀现场、门岗人员管理、维修工作中都能看到他的身影。

       由于小区第一时间实行了严格的人员及车辆管控制度,使得小区的部分业主购买生活物资成为难题。李克和同事统计业主所需物资,一起去超市采购,然后亲自送到业主手上。

       一位独居在家的婆婆,在收到采购的物品时,非常感动,她说,自己住在国际广场,多亏了物业人员一直照顾,“你们比家人对我更好”。婆婆远在上海的儿子打电话给物业道谢,并发来红包。李克婉拒了业主的红包感谢,直言“这是我们应该做的”。

       2月14日那一夜,让李克至今难忘。武汉一夜之间从温暖如春到寒风凛冽。15日早晨风雨雪交加,气温断崖式下降。武汉市气象台拉响寒潮黄色预警。这场暴风雨加雪,让国际广场小区8栋后面的一颗大树被大风刮倒在路中间,正好挡住了小区留下的唯一进出通道。

       为了尽快打通这个通道,李克和工程、秩序部的同事们,冲进雨雪交加的寒冷当中,分工协作,仅用半个小时,迅速将被刮倒的树木切割处理完毕,清理了多余的树枝。由于一夜雨雪,小区地库部分地方出现了积水,春节期间项目人手紧缺,他又和同事们投入到了清理积水的工作中,做完这些工作,才发现大家的外衣都已湿透。

       忙碌的不止李克和他的物业团队。在葛洲坝北京紫郡府的物业团队,每天也在超负荷工作。物业管家们一方面,需每天都要打100 多通电话,询问业主去处和身体状况;另一反面,需及时下发多个政府通知,在微信朋友圈、楼梯、门岗进行海报宣传。同时还需要对838户业主近一个月情况全部摸底查清,并将数据上报相关部门。

       有一个业主家孩子刚从拉萨坐飞机回北京,到家高烧39度,到处买不到退烧药,物理降温也没有效果。夜里1点多,紫郡府管家董亮接到业主的求助,他立即从家到小区给业主带了药和冰袋。第二天,孩子仍然高烧不退。董亮得知后和居委会沟通协调,由居委会主任开车带孩子到医院门诊做了一系列检查,业主非常感谢管家能在非常时期提供及时帮助和服务,给物业送来了感谢信。董亮说,“这是我应该做的。”

实施“战时”管理——“有一种承诺 叫守护”

       2月4日,湖北宜昌葛洲坝片区“再隔离”的243个小区实行“战时机制蔬菜专项配给”,葛洲坝物业宜昌分公司负责所管理的5个商品房小区、4个委托管理项目和21个独立楼栋业主的蔬菜分发和配送工作。

       下午15点,葛洲坝宜昌锦绣华俯业主预定的蔬菜按时到达,高龄不便出门的独居老人和隔离在家的业主,项目经理朱学华带领两位同事送菜上门。

       晚上23点,在葛洲坝基地散居小区,一身三职的技术部李秋经理协调完物资发放、检查完设备维护后又去进行保洁消毒,她对着拿手机对着她拍照的同事笑道,“别拍我了,头发都好几天没洗了……”这一段时间抗击疫情,如同投入一场激烈战斗,时间和心思完全都在工作上。

       葛洲坝宜昌锦绣星城的保洁员李吉贵,每日需对小区大门扶手、电梯面板进行不少于6次的消毒工作,每天这位50多岁的保洁员都将会背着12公斤重的消毒液,往返于小区各处,平均每日行走1.5万步。“累是一定的,但能以这样的方式为大家的安全做贡献,一切就都是值得的。”李吉贵说。

       社区作为新冠肺炎疫情防控的一线,葛洲坝物业要求把紧项目所有卡口,配备非接触式红外体温计,对所有进出小区的外来人员测试体温,并严格记录;各项目每日、每班对员工进行体温测试,记录相关数据,掌握非在岗员工的外出动向,提醒员工注意个人安全。由于物资紧缺,各分公司协调物资支援武汉、宜昌等疫区,并合理调配,确保高频次、近距离接触客户的岗位人员满足防护要求。

       越是危机的时候,越是考验企业社会责任与担当的时候。尽管疫情来势汹汹,葛洲坝物业至上而下沉着应对,第一时间行动,“防控疫情,保卫家园”,体现出国企员工的责任与担当。在这场疫情防控战中,物业人跟业主的心进一步贴近,留下了忙碌而温暖的背影。


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