网站地图

slte map

首页
企业推介
公司介绍
公司治理
荣誉展示
产品服务
所有项目
精品住宅
城市综合体
旅游地产
高端写字楼
新闻中心
公司新闻
项目动态
中国能建集团要闻
葛洲坝集团要闻
媒体关注
企业文化
文化理念
管理者说
党群活动
文化园地
视频中心
加入我们
校园招聘
社会招聘
培训发展
联络我们
联络方式
招标采购
意见反馈
微信群

Integrity enterprises
outstanding home

Media
Attention

【乐居财经】物业人在武汉 | 葛洲坝城市花园吴劲松:要看到光明的一面,与业主风雨同舟

发布时间: 2020.02.25

       编者按:社区是疫情联防联控的第一线!坚守在武汉各个小区的物业人,据守社区防疫最前线。他们正在面对什么样的困难?他们正在承受着怎样的压力?乐居财经特别连线武汉物业人,倾听并记录他们的真实感受。本期连线:武汉葛洲坝城市花园项目经理吴劲松。

       采访时间:2020年2月20日中午13时

       采访人物:武汉葛洲坝城市花园项目经理吴劲松

       原定于上午11点采访时间,被迫推迟了三次。

       在采访之前,笔者已经加了吴劲松微信,每一次到约定采访时间之前,都会先发微信沟通。多次电话连线武汉一线物业人的经验,让笔者清楚的意识到,并不能唐突的直接打电话,因为上午时间,物业人可能正在送菜、消毒、送快递、买药、沟通等,此时的吴劲松可能双手正提着蔬菜,挨家挨户的送,无法接听电话。

       当下的武汉物业人,正面临各方面的压力,包括到岗率不足、暴增的服务、个人安全的担忧等,他们大多数在连轴转。

       “现场还有点事,现在实在走不开,吃完午饭后,我主动联系您,实在抱歉。”微信发出之后,吴劲松并没有立即回复,过了十几分钟后,他答复了,这也在笔者的意料之中。

       “现在有点时间,您是否方便。”笔者吃完午饭的时间是13点,半小时后收到了吴劲松的确切答复,采访电话接通后,吴劲松的语气很疲惫。在接下来的采访中,笔者深刻感触到了这份疲惫的来源。

       79人的团队编制,到岗人数只有21人。有限的人手,面对的是小区封闭管理下陡增的服务,吴劲松的团队每天都在满负荷工作。作为团队的领头人,吴劲松心理上的压力更大,他最担心的是团队的安全,“工作上的辛苦可以克服,但是团队有人一旦被传染,我会非常愧疚。”

       作为武汉物业一线的坚守者,他现在的内心很焦虑。

       以下是乐居财经与吴劲松对话录音整理内容:

       乐居财经:截至目前,您面对的最大社区防疫困难是什么?

       吴劲松:主要面临两个困难,第一个是关于封闭园区,目前已经克服过去了。因为城市花园小区第一次封闭园区时,武汉市政府还没有下达“封闭令”,很多业主对于封闭园区有抵触情绪,当时物业做出这个决策,遇到了很多的阻力。

    第二个困难是,园区的多种服务类型。城市花园小区分为两期,1期主要居住的是葛洲坝集团职工,2期既有回迁房,也有纯对外销售的商品房。所以,不同类型的业主,需求也有差异化,特别是在疫情期间,小区施行封闭式管理,这种差异化的需求,对我们物业的压力非常大。

       目前,物业服务中心到岗率严重不足。武汉封城后,地铁、公交等公共交通停运,没有交通工具的员工,是没有办法返岗的,特别是外地的员工。我们内部员工本来是46人,外包33人,共79人。但是,我们目前秩序在岗员工只有11人,工程服务有2人到岗,客服只有1人,外包有7人,加起来共有21人,到岗率严重不足。

       再加之园区封闭后,业主的服务需求量暴增,在岗员工都在满负荷工作,服务压力愈发凸显,这也正是我们正在经历和克服的困难。

       乐居财经:小区主要存在哪些差异化的服务需求呢?

       吴劲松:是这样,一期业主主要是葛洲坝职工,他们主要关注的是疫情通报、小区的消杀和疫情控制状况;二期回迁房,居住的老人和家庭状况不太好的人较多,这部分业主重点关注的是家庭帮扶。对于商品房住户,则是物资配送方面的需求较多。

       针对不同类型业主的需求,第一,我们会将每天的消杀情况,及时在业主群分享,让业主心安;第二,我们将小区1439户住户进行摸底,每家居住多少人,是否有发热情况等进行记录,并进行通报;第三,针对物资配送问题,物业组织业主创建团购群,生活物资集体采购到小区门口,然后业主再下楼领取,或者由保安配送。

       另外,针对困难的家庭,我们会进行针对性的服务。例如,有一位住户,由于年事已高,腿脚不便,垃圾经常放在楼道,我们物业采取主动上门清理的方式,以防滋生细菌。还有一家精神状态不好的老人,经常会将面条、烟头等垃圾洒在楼道,在取得同楼层业主的同意下,我们专门为其放置了垃圾桶,并定时清理。

       还有一家住户是两位老人,大爷已经确诊住院了,家里只剩下大妈在家。有一次外出采买东西,回来后打不开门,锁出现了问题。虽然是确诊家庭,但是我们物业还是不顾风险,及时的帮助老人解决了这个问题。

       乐居财经:面对差异化的服务压力,物业是如何解决的?

       吴劲松:因为我们是葛洲坝的物业,并且小区内也有葛洲坝职工居住,鉴于物业的压力,集团组织了“党员突击队”,帮助我们物业对居家住户的身体状况进行摸排,然后反馈给物业,有效的缓解了我们人手不足的压力,例如,有需要买药、需要体温计等需求,我们可以及时获知,并进行服务。

       另外,针对人手不足的情况,我们也在想办法节省人力。例如,小区本来有四个出口,现在一期二期各封闭了一个出口,把中间的通道也进行了封闭,缓解了一部分人手压力。而且,物业又采购了一批烟雾消杀器,既能更有效的对小区进行全面消杀,也释放了一部分人力,可以投入到其他服务。

       现在,除了保证门岗的管控之外,工程服务的2人主管运行,包括供水、供电,以及电梯维护等等,剩余的办公室员工、客服、主管人员,都投入到了业主的居家服务当中,例如,送米、送菜、买药、取快递等。还有一些风险性服务,包括发热、染病业主的关怀,对确诊家庭进行消杀。

       虽然人力有限,但是业主现在可以实实在在的感受到我们的服务,一期二期业主都在交口称赞。

       乐居财经:封闭式管理下,小区业主与物业的防疫配合如何?

       吴劲松:整体上还是挺配合的,有一些事迹还挺感人的。在小区有一位工作于同济医院光谷病区的护士,前段时间天气挺冷的,但是医院不敢开中央空调,担心病毒会从空调管道传播。然后,这位护士业主就找到我们物业,看是否能帮忙找一些取暖器,给医护人员取暖。

       了解到这个情况后,物业立即出面,在群内发动二期业主进行捐献,业主很支持,捐助了十几台取暖器,然后由我们物业统一送到了同济医院光谷病区。

       乐居财经:上班人员的每天出入,物业是如何管理的?

       吴劲松:第一,履行登记手续;第二,是凭工作证出入。

       因为现在一般人是不让随意进出小区的,武汉市规定,医护人员和警察是可以凭借工作证出入小区的。其他的上班人员,例如供水公司、供电公司的员工,由单位出具证明,说明这些员工确实需要规定的时间内上班,然后再由社区盖章,证明他们的身体状况。

       在封闭式管理下,针对每天上班的业主,我们会对他们的车辆进行专门的消杀。现在业主已经可以感受到我们的服务,并对我们交口称赞。

       乐居财经:现在在岗员工的心理状态如何?

       吴劲松:其实这一块是我非常想说的,虽然我与员工相处的时间也算是很久了,平时工作中也批评过他们,但是他们目前能够坚守在一线,从节前加班到现在,我非常感谢和钦佩。

       工程部李师傅,父亲在春节前去世,在得知同事无法返岗时,他忍住悲伤主动到岗,从初二到现在没休息;食堂茅师傅,本来身体状况就不太好,年纪也大,为了能让物业同事吃到饭,也跟着我们连轴转,一个人承担食堂全部工作。

       在这个关键时刻,他们能够不顾个人安危,无怨无悔的在这么大的压力下工作,我既感动也很担忧,如果他们中有一人被传染,我会非常愧疚。

       乐居财经:如果要对武汉防疫一线的物业人说几句话,您想说什么?

       吴劲松:无论是我的同事,还是其他同行的物业人,一定要先保护好自己,这样才能更好的服务业主。

       另外,物业工作本来就是很琐碎的工作,平时可能不凸显,但是这个时候是业主最需要我们的时候。所以,我希望大家也要看到未来,不要因为现在的人手紧缺,各种不理解和抱怨而气馁,一定要看到光明的一面,与业主风雨同舟。我相信我们现在的坚守和坚持,一定会在未来得到更好的支持与理解。

       乐居财经:如果要对社区业主说几句话,您想说什么?

       吴劲松:第一,还是希望业主都对我们工作多一些理解,虽然可能因为各种原因,我们的服务有可能有疏忽,或者没有照顾到的地方,请业主予以理解;第二,希望各位业主能够自律和自觉,不随便外出、遛狗、随地丢垃圾;第三,大家一定要保持愉悦的心情,心态很重要,特别是这个时候,更需要阳光心态来面对一切。


优秀职员

5 6
优秀职员
5 6

版权所有:中国葛洲坝集团房地产开发有限公司

法律声明 网站地图 联系方式 京ICP备17007630号-1 京公网安备 11010502032840号

法律声明

legal notices

本网站上为版权人所有的文件,在此并未作任何授权。

本网站上的文件仅限于为信息和非商业或个人之目的使用,并且不得在任何网络计算机上复制或公布,也不得在任何媒体上传播。未经版权人许可,任何人不得擅自(包括但不限于:以非法的方式复制、传播、展示、镜像、上载、下载)使用。否则版权人将依法追究其法律责任。

免责声明

版权人拥有对本网站的内容进行随时更改之权利,事前将不会另行通知。版权人不保证或声明本网站展示的资料是否正确、全面或是最新数据。
本网站内的所有图片(包括但不限于插图、透视图、设计图等)、模型、文字描述等,仅作为参考信息,非开发商的任何承诺或要约。

开发商声明

网站有关其开发项目信息的介绍,均以政府最后审批文件为准。商品房买卖双方之间的关系以当事人签订买卖合同为准。
任何人因本网站或依赖其内容进行交易所引致的损失,版权人和开发商均不承担任何责任。

中国能建集团葛洲坝集团

葛洲坝集团站群Website matrix

中国能建集团站群Website matrix

查看更多

中国葛洲坝集团房地产开发有限公司版权所有
地址:北京市朝阳区光华东里8号中海广场2号楼1908号